Amaç

Toplam Kalite Yönetiminin ne olduğunu, Toplam Kalite ile rekabetin nasıl sağlanacağını, Toplam Kalite Yönetimi'ndeki temel yaklaşım ve kavramları, Toplam Kalite Yönetimi'nin şirket başarısındaki rolü ve ne şekilde uygulanabileceğini açıklamaktır.

İçerik

Toplam Kalite Yönetimi'nin Gelişimi: Günümüzdeki toplam kalite yönetimine yaklaşım, toplam kalitenin kısa tarihçesi, Japonların kalite atılımı ve toplam kalitenin tanımı konuları işlenmektedir.

Toplam Kalite Yönetimi'nin Unsurları: Önleyici/Proaktif yaklaşımının ve yönetimin sorumluluğunun Toplam Kalite Yönetimi'ne (TKY) etkisi, TKY'nin sürekli iyileştirme ve sinerji boyutu, klasik gelişimin sürekli gelişim ile karşılaştırılması,  rekabet gücünü artırmada TKY'nin rolü, kalite hız ilişkisi, kalite fonksiyon açınımı, güçlü tasarım, hata türleri ve etkileri analizi, istatistiksel proses kontrol, Kaizen, insan odaklılık, kalite çemberleri, öneri sistemleri konuları anlatılmaktadır.

Toplam Kalite Yönetimi ve Mükemmellik Kavramları:  Mükemmellik modelleri ve bu modeller çerçevesinde yönetim kalitesi için 8 temel kavram işlenmektedir.