Amaç

Müşteri memnuniyetinin önemini ve bu konuda öne çıkan hususları örnekler yardımıyla irdelemek.

İçerik

Müşteri memnuniyetiyle ilgili olarak öne çıkan konularda geliştirilmiş 8 farklı örnek üzerinden gidilmekte ve bu örneklerden çıkarılan sonuçlar irdelenmektedir.