Amaç

İletişimde karşılaşılan sorunların üstesinden gelerek, müşteri ve tedarikçilerle ilişkileri daha etkin hale getirmek, kurum içi anlaşmazlıkları en aza indirgemek, her bireyi birer problem çözücü kişi haline getirmektir.

İçerik

İletişimde Engeller: İletişim sorunlarının temelinde yatan etmenler.

Etkin Dinleme ve Konuşma Becerileri: İletişimin etkinliğini artırmak amacıyla etkili dinleme ve konuşmanın önemi üzerinde durulmakta ve her iki konuda dikkat edilmesi gereken hususlar belirtilmektedir.

Problem Çözme ve Çatışma Yönetimi: İletişim problemlerine ne şekilde yaklaşılacağı ve çatışmaların nasıl önlenebileceği konusunda yaklaşımlar paylaşılmaktadır.

Zor İnsanlarla Başa Çıkma Yöntemleri: Müşteriler ya da iş ortamında iletişim güçlüklerine yol açan ve "zor insan" olarak tanımlanacak kişilere yönelik tutumlar irdelenmektedir.