Amaç

Bir sürecin en iyi şekilde tasarlanabilmesi ve yönetilebilmesi için sürecin anlamını, temel özelliklerini ve başarılı bir süreç yönetiminin ne şekilde gerçekleştirilebileceğini öğrenmektir.

İçerik

Süreç ve Özellikleri: Sürecin ve süreç içindeki elemanların tanımı yapılarak sürecin sınırları, katma değeri ve özellikleri açıklanmaktadır.

Süreç Yönetimi: Etkin bir süreç yönetimi sağlamanın yolları ve faydaları ile süreç yönetiminin getirdiği değişimler üzerinde durulmaktadır.

Süreç Odaklı Organizasyon: İş birimlerinden oluşan yeni organizasyon yapısının nasıl olması gerektiği açıklanmaktadır.

Süreç Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetimi: Bu iki yaklaşım arasındaki ortak yanlar ve farklara değinilmektedir.