Bu dersin amacı, kalite konusunun önemine dikkat çekmektir.

Derste, kalite sözcüğünün arkasında yatan kavramlar açıklanmakta, müşteri odaklılık, müşteri memnuniyeti, iş süreçlerinin kaliteye uygun olarak yapılandırılması, ve kalitesizlik maliyeti gibi konulara yer verilmekte, kaliteyle iş süreçlerinin ne şekilde ilişkilendirileceği kalitesizliğin nasıl önleneceği açıklanmaktadır.